银泰新零售导购：“过年，我给妈妈画个新年妆”

    “韩莺姐，眼霜在哪里？”“韩莺姐，这位顾客需要遮瑕膏。”“韩莺姐，之前的那个精华还卖不卖？”……柜台前，她一边回应着同事的提问，一边通过手机在“喵街”上回复顾客的咨询。

    韩莺，银泰5万柜姐中的一员，是银泰百货杭州武林店一楼毛戈平专柜主管。但是，不普通的是，今年是她在银泰当导购的第16年，积累了很多熟客。“毛戈平品牌最早的专柜设在武林银泰四楼，后来搬到二楼，最后来到一楼，2020年要扩柜！“说起这16年，业绩不错、收入和技能逐年提升，韩莺满满幸福感，“尤其近三年，银泰有了喵街之后，线上线下融合，业绩涨得很明显，今年努力冲千万柜（专柜一年业绩超1000万）。”

    2020年1月20日14:00，韩莺正在服务一位特殊顾客。“平日里很忙碌，商场开门前就到岗，闭店之后会抽出一个小时对新人进行辅导。店里这些姐妹都很依赖我，当我是自家姐姐。对家人的陪伴，是少了些……” 韩莺提起家人，有些小感伤，但手上动作依旧熟练，“妈，你看这眉毛画上立刻就好看了吧。平时总给别人化妆，要过年了，给妈妈画一个新年妆。”
 
    “妈妈，你眼角细纹多了、脸上的斑也变多了，是不是我不在家的时候，没人监督你做面膜了呀？看来我得多回家呀。” 韩莺一遍又一遍想盖住妈妈脸上的老年斑，红了眼眶。“老了，老了啊！正常的。你平时工作一站一整天很辛苦，要好好保养。”71岁的妈妈对女儿的叮嘱很暖心，“女儿的工作环境很好，每天很开心，就是幸福的。”

    “银泰春节放假两天半，今年响应‘反向春运’政策，不打算回家过年，而是提前把家人接到了杭州。”韩莺说，趁着这个时间，韩莺带妈妈来她工作的地方看看，给妈妈画个美美的妆，漂漂亮亮过新年。

    据悉，导购韩莺给妈妈画个新年妆的过程被杭州武林银泰的顾客拍到分享到微博，还被浙视频、十堰日报社教育周刊、中国网科技等多方媒体转载，网友一致评论：这是2020最暖心的春节礼物。
 

 
    春节最大的幸福就是家人团聚。中国有句古话，叫“己之不欲勿施于人”，银泰商业CEO陈晓东深以为意，春节放假让所有员工都过上团圆年。

    银泰百货是全国首家春节给一线员工放假的商场。从2014年开始，银泰一线员工春节假期从1天延长到2.5天。2020年，除夕（1月24日）、大年初一（1月25日）至大年初二（1月26日）上午，银泰百货全体一线员工放假两天半。

    新零售三年，100%上云的银泰百货，是全球首个“不打烊百货”。线下打烊，喵街线上不打烊。想要春节期间购物的顾客不用愁，可以通过喵街挑选自己喜欢的商品下单，足不出户逛商场。待门店与快递开工后，第一时间给顾客进行打包、派送，为银泰的顾客送上新年的第一单。
 

    新零售惠及三类人，导购是其中最重要的群体。1月8日，银泰百货对外公布了导购薪资状况。过去一年，近三成导购平均年薪达到了20万，收入最高的导购年薪甚至超过了50万。

    在去年的云栖大会上，银泰商业CEO陈晓东宣布：未来五年线上将再造一个银泰百货。而听得见炮火的一线导购成长为“年入百万的新零售导购”，是重要的组织保障。

    银泰百货是国内最重视导购能力培养的互联网百货公司，除了品牌公司的进销存体统，银泰新商场操作系统就是一个“中台”，为导购提供日常经营决策与店铺管理指导。除此之外，银泰与淘宝、天猫、口碑联动，通过短视频、视频直播的方式，帮助导购将专业能力沉淀下来。新零售三年，银泰导购们的能力结构发生了根本性的变化。

    得益于此，银泰导购的收入也变得多元化，在之前品牌支付的工资奖金基础上，新增了分享商品获得的佣金收入，月入两三万，成为“马云口中最幸福的人”。
 

责任编辑：　刘小玲