“用信得过质量，打造信得过班组”。近日，在中国质量协会主办的全国质量信得过班组评选活动中，合肥移动投诉处理中心班组荣获2019年“全国质量信得过班组”荣誉称号。
 

    合肥移动投诉处理中心成立于2003年，承接着合肥移动客户投诉处理、投诉工单质检、数据分析等重要工作。该班组在建设过程中坚持“客户为根，服务为主”的服务理念，致力打造具有“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流创新能力”的“四个一流”队伍。在班组建设过程中，他们积极落实四项举措：一是以创新引领服务工作；二是落实投诉处理规范化、集中化；三是加强党的建设，树立责任意识；四是创新培训形式，打造学习型班组。值得一提的是，该班组自主研发了大幅提高工作效率的“投诉处理工作舱”项目，同时建立了面向客户解决问题的首问负责制管理体系与倒三角支撑体系，不断提升客户感知和对合肥移动服务工作的满意度。值得一提的是，投诉处理中心还曾多次获得过安徽移动“服务管理最佳实践”一、二等奖，是名副其实的创新型学习型班组。


    荣誉只能代表过往，未来的日子任重道远。合肥移动投诉处理中心的各位员工将在新的起点从“心”出发，用更好的服务回馈广大用户的厚爱，用百分百努力赢得广大客户的“10分满意”。
责任编辑：　许吴百