全心全意 为您服务—315走进安徽移动“易”探究竟活动圆满落幕

    一年一度的315国际消费者权益日即将到来，今年315的主题为“信用让消费更放心”，企业诚信、客户服务、产品品质等再次成为广大消费者关注和热议的话题。

  
    3月13日，安徽移动联合网易新闻（安徽）举办了“ 全心全意为您服务——315走进安徽移动‘易’探究竟”活动。此次活动邀请了安徽日报、安徽电视台、人民网安徽频道、新华网安徽频道、中安在线、央广网、新浪安徽、今日头条、凤凰安徽、网易安徽等众多媒体，以及多名服务质量监督员代表，共同走进安徽移动，将安徽移动全心全意为消费者服务的宗旨以更直观、更真实、更丰富多样的形式展现在消费者面前。

    活动当天，媒体及客户代表体验团一行首先来到中移在线安徽分公司，认真听取了工作人员介绍热线服务相关情况，并进行热线跟听体验。据了解，中移在线安徽分公司面向全省三千多万客户提供7*24小时的贴心服务，通过多措并举保障热线易接通，建立全流程服务管控体系，不断提升客户体验与服务价值，保障整体服务平稳运行。在保证基础服务的前提下，树牢“大服务”意识，始终站在客户角度，建立全过程、全覆盖嵌入式协同机制。

    同时，将智能能力应用至生产各个环节，逐步实现服务前中的全流程协同式的智能服务体系，借助智能语音技术，及时梳理出“业务不知情定制、不规范外呼营销、通讯信息诈骗、新老用户资费同权、流量有关问题”等焦点问题，并通过前后台联动、应急处置机制，帮助有需要的客户快速解决问题。

    随后，媒体团一行来到安徽移动网管中心，对安徽移动的网络保障、大数据以及信息安全等相关情况有了更深层次的了解。据工作人员介绍，中国移动已建成全球最大的无线网络，基站总数达345万座，其中4G基站204万座，占全球4G基站总数的1/3。北至黑龙江漠河、南至南沙群岛、东至抚远、西至喀什，甚至海拔5200米的珠峰大本营，都可以享受到移动带来的通信便捷。同时中国移动积极响应国家号召，开展提速降费，陆续推出了流量不清零、流量转赠等服务，让百姓享受到真正的实惠。

    在安徽，作为全省最大的通信运营商，安徽移动总用户达到3632万户，4G用户2342万户，有线宽带用户658万户，其中近9成同时也在使用移动的互联网电视业务。此外，集团专线也达到31万条。为了服务好这么庞大的用户群体，安徽移动已经建成全省规模最大的无线网络和光纤通信网络，实现了16个地市、62个县城、1343个乡镇和12900个行政村的全覆盖。为了满足安徽人民的美好生活需求，安徽移动不断践行社会责任，目前移动基站达到了11.6万座，传输光缆皮长已经达到82万公里。有了这样坚实的网络基础，无论身处高速、高铁、地铁等快速移动场景，还是在风景优美的山区场景，亦或是人头攒动的美食街、高校等拥挤场景、高层建筑的封闭环境，都可以享受到安徽移动的通信服务。

    据介绍，2月27日，安徽省第一个5G应用实验站点在安徽广播电视台通过高清传输测试并成功开通，标志着我省5G建设及应用迈上了新的台阶。此外，全国两会期间，安徽广播电视台联合安徽移动启用5G媒体应用，将北京超高清实时信号传送至位于合肥电视台全媒体中心机房和电视新闻中心，极大的提升了媒体人的新闻效率。

    5G的发展使得物联网离我们越来越近。安徽移动正在推进连接从人与人的通信连接向人与物、物与物的连接转变，比如时下流行的各类穿戴设备。蜂窝物联网技术简称NB-IoT，它具有广覆盖、低功耗、低成本、大连接的特点，可广泛用于智能抄表、智慧农业、银行POS机、智能停车等行业。截至19年2月底，安徽移动的NB-IoT站点数量达到4680座、覆盖全省16个地市，已经在57个行业进行了应用，其中移动pos机、车载前装和能源抄表应用最多。相信在不久的将来，万物将因为移动通信技术而互联。