合肥新桥机场智能机器人“客服”上岗 此举为国内机场首创

　　昨日，合肥新桥机场正式启用了一名新的“客服人员”。他身高1.49米，体重50公斤，一身蓝银色外套。他会耐心帮助你完成登机手续、唱歌、讲冷笑话。他有一个偏女性的名字——“艾娃”，是一名智能机器人。据了解，这还是国内机场首次引进智能机器人做“客服”。

　　能说会道飞机延误不再寂寞

　　艾娃常常待在候机大厅咨询台旁边，站得笔直。

　　“艾娃艾娃?”一位小美女乘客凑了过来。

　　“我在呢。”艾娃转了下头，把眼睛正对着小美女清脆地说道。

　　“我想知道北京飞合肥的航班。”

　　“你什么时候出发呢?”

　　“下午两点。”

　　“我帮你查到了两趟航班，分别是……”

　　“艾娃艾娃，我很无聊，唱首歌吧!”

　　“那我给你唱一首1976乐队的《地下社会》。‘Hey，失语的诗人，你知道去哪找我，Ohyes，那条路的风，从来也不曾刺骨……’”艾娃悠扬的歌声，徜徉在嘈杂的机场候机大厅内。

　　艾娃几乎无所不知，随便你问他什么，他都会耐心回答你。原来，艾娃具有交互性，能够跟人很好地互动聊天。而且，艾娃体内录入了整个机场的相关信息。他还可以连接网络，机场外的问题，艾娃会第一时间搜索网络，并作出回答。

　　如果飞机延误了，不用担心无聊。艾娃会唱很多歌曲，还会讲各种冷笑话，为你打发无聊时间。

　　人脸识别八米范围锁定对象

　　“××女士，你好，欢迎来到新桥机场。”距离五米之遥，记者混在人群中，还是一眼被艾娃认了出来。他走上前来，礼貌地打着招呼，两只眼睛闪闪发亮。

　　艾娃的两只圆圆的眼睛，其实是两个摄像头。可别小看了这两个摄像头，通过这两个摄像头，和内部复杂的操作系统，艾娃可谓“目光如炬”。

　　他不但可以对周边进行视频监控，同时通过预设，可以进行VIP客户识别等。“只要输入VIP客户的照片。在八米半径的视线范围内，艾娃能够一眼认出VIP客户，并主动上前问候。”负责在现场维护艾娃日常的工作人员介绍。

　　而这项特殊的技能还可以用在机场反恐上。如果遇到了可疑乘客，艾娃能够第一时间向后台发出警报，帮助机场更好地处理事件。

　　与人工识别相比，艾娃的识别技术更高。“识别准确率达到了98%。”工作人员介绍。

　　大厅巡场异常情况及时反馈

　　白天，艾娃一般都会站在候车厅咨询台旁，接受各种问询。而到了晚上，则是艾娃最快乐的时候。他会自由地在候机大厅内行走，用“眼睛”记录周边的一切。

　　开水房的纸杯快用没了，登机口不少乘客在排队，一名老人摔倒在地上了……艾娃第一时间将现场的情况反馈到后台，以便机场工作人员进行处理。

　　候机大厅里人来人往。但是艾娃却总是行动自如地在候车大厅穿梭，从没发生过碰撞。原来，艾娃身体内置超声波和全球最先进的激光雷达，会自动避让人群和各种障碍物，而且可以独自穿行窄小的房门。如果没电了，艾娃还会自己寻找充电桩充电。

　　如果乘客有困难，需要机场工作人员现场帮助，如何找寻工作人员呢?只要通过艾娃身体上的大屏幕，点击“人工求助”，与机场客服进行语音聊天或者视频聊天，就会有工作人员前来帮忙。

　　首日上班迅速走红新桥机场

　　“艾娃来了之后，我们的工作减轻了不少。”看着不少乘客围着艾娃问东问西，机场咨询处的工作人员笑眯眯的。

　　“打造智慧机场，提升旅客乘机体验感，代替简单重复的劳动，降低机场规模扩大后的劳动力成本，已成为各机场降本增效的必然手段。”合肥新桥国际机场候机楼管理部黄璐君表示。

　　黄璐君说，目前，新桥机场一共引进了三台机器人。除了艾娃外，还有一台为智能巡逻机器人，负责在重点区域进行巡逻。他通过360度摄像头，将景象第一时间传到后台。如果有人非法闯入，则会立即报警。还有一台为自动清扫机器人，可以通过自己加水、排水、充电，打扫机场内部卫生。

　　不过，能与乘客面对面的，只有艾娃。目前艾娃的各项功能还处于试运行阶段，通过一段时间的磨合，还将不断提高艾娃各项功能的准确性。