合肥年度网络维权报告：婚恋网站投诉率最高

昨日合肥市工商局发布了年度网络维权报告，2016年共受理消费者咨询、投诉和举报186件，同比增长了10.7%；其中婚恋网站和旅行类网站投诉占比较高，尤其婚恋网站投诉率最高，占全部投诉量近1/4。          相亲会情感导师多是“套路”          2016年3月，工商部门同时接到3名投诉人对某婚恋网站的投诉。经了解，3人均在该网站注册会员，并经网站客服游说开通了高级会员。随后，网站客服人员又以相亲会、调解师、情感老师等各种服务劝说他们不断缴费，先后共缴纳3万余元费用。          但当投诉人问起相亲对象的联系方式和微信、QQ时，相亲对象都转移话题，并随后以彼此不合适为由不再联系。投诉人怀疑对方的真实身份，并认为网站使用欺骗式的营销手段，要求退费。          经调查了解，工商部门认为，纠纷发生的原因是双方没有就具体的服务内容、服务质量、相关责任等具体事项做明确说明，且婚恋网站行业标准缺失、服务质量难量化等问题存在客观性。最终经反复协调，网站退回部分会员费用。          点评：合肥工商提醒消费者，由于婚恋网站模式单一，但消费者在婚恋方面的需求是有差异性的，加之部分服务人员单纯追求业绩，导致过分关注服务数量而不关注服务质量。目前合肥市婚恋交友网站大都未采取实名制注册，因而在未深入了解之前，不要贸然相信对方。          职业投诉人索赔三倍不成立          2016年7月，合肥工商网监局接到一起投诉，投诉人韩某在某网店中花费10326元购买了66盒BB霜，事后却以商家虚假宣传的名义要求商家退款不退货，遭遇商家拒绝后向工商部门举报商家涉嫌虚假宣传，要求查处商家，且在不退货前提下退款10326元，并要求商家三倍赔偿30978元。          经调查，工商部门未发现投诉人反映的商家涉嫌虚假宣传的行为。同时在对纠纷调解处理时，投诉人韩某在规定时间内不到现场，工商部门依法终止调解。对于韩某举报的商家涉嫌违法行为，因证据不足，工商部门不予处理。          随后投诉人韩某又向法院提起诉讼，要求赔偿。当地法院一审认为原告以赔偿为目的，且诉求证据不足，判定驳回原告诉讼请求。          点评：2016年，经合肥市工商局转办至县(市)区局的100起投诉中，有97起是由“职业人士”发起的投诉。工商部门认为，“职业投诉人”在如今已然被广泛知晓，相较于普通消费者，“职业人士”对相关的法律法规更为熟知，提出的要求更为明确，通常伴以较大数额索赔。职业投诉人一方面对商家规范经营起到了督促作用，另一方面也给当前的司法和行政执法部门带来了挑战。          旅游订房间返现优惠均缩水         2016年9月，工商部门接到消费者投诉，称其在某旅行网订了两间标准大床房，同时订房有红包返现和优惠券返现优惠，预订时系统显示两晚返现204元，三晚返现306元，但当订单履行后申请返现时，发现返现金额变为64和96元，且只红包返现了，优惠券并未返现。随后，投诉人多次与该网站客服沟通均未果。          通过多次与纠纷双方进行沟通，最终促使双方达成和解。后期该网站针对自身存在的问题整改，并于9月21日建立“3·15绿色通道”。          点评：近年来，消费者对商品服务不满意的投诉日渐增长。工商部门提醒，部分商家往往只顾售前不顾售后，在承诺兑现上表现不尽如人意，存有“一锤子买卖”的交易心理，不利于网络交易的长远发展。          销售水货“蒂芙尼”罚款3.5万          2016年1月，工商部门接到投诉举报，位于合肥市经开区某小区内一家自然人网店销售侵犯他人注册商标专用权商品。          经调查核实，当事人在淘宝开设的网店销售标注有“TIFFANY&CO.”字样的镶钻钥匙吊坠及配套的包装盒、手提袋，销售标注有“TIFFANY”字样的镶钻钥匙吊坠。工商部门责令当事人立即停止侵权行为，并没收侵权货物罚款3.5万元。          点评：2016年，合肥市工商局接到多起关于商标侵权的投诉举报，这其中既有国内的也有国外的注册商标被侵权。          合肥工商表示，近几年，网络侵权违法案件具有地域性更广、侵权成本较低、侵权手段更隐蔽、侵权货物难以查找、侵权人和管辖权难以确定等特点，给违法商家带来可乘之机。此外，一些创业者为追求短期效益，抓取用户眼球、搭便车、赚快钱，不惜采用攀附、模仿他人商标等非法手段开拓市场，并因此陷入商标侵权的泥沼而不自知。          虚假医疗广告开出63万罚单          2016年1月，工商部门接到投诉举报称合肥某医院在医院网站进行夸大宣传，误导消费者。         该网站宣传医院连续5年获中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”和中华医学会授予的“双向调节免疫疗法安徽地区临床诊疗基地”等称号并展示牌匾；宣传“热烈庆祝我院甲状腺科荣获白求恩基金援助”的白求恩诊疗公益活动；宣传“多年来甲状腺特色专科在诊疗领域中治疗有效率已达98%以上，铸就了安徽省内甲状腺诊疗典范。据不完全统计医院已成功治愈70000例不同程度甲状腺疾病患者”等内容。         经查，网站上的宣传内容均是虚构的，中国医院协会和中华医学会从未给该院颁发过宣传的称号和牌匾；白求恩公益基金会也未与该院及其甲状腺科有任何涉及甲状腺的项目合作；宣传的治愈例数均是虚构伪造的统计资料。工商部门责令当事人停止发布虚假广告，在相应范围内消除影响，并罚款63万元。          点评：合肥工商提醒，随着市场竞争的日趋激烈，一些商家、企业为了吸引更多消费者的关注，采取夸大产品和服务效果的宣传手段，误导甚至欺骗消费者。          数读：          2016年，共受理消费者咨询、投诉和举报186件，同比增长了10.7%，为消费者挽回经济损失14万余元。          按投诉类型分，网络商品交易类76件,占投诉总量的40.9%，网络服务交易类投诉110件,占投诉总量的59.1%。          按投诉主体分，婚恋交友网站投诉46起，占投诉总量的24.7%；旅行类网站投诉9起，占投诉总量的4.8%。 责任编辑：　一米阳光