安徽分公司客服部深入学习张可总2018年工作会议报告 围绕“服务三贴近”召开民主生活会
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2月11日,安徽分公司客服部李伟经理带领部门伙伴深入学习张可总2018年工作会议报告,并对报告精神中的“解决第一个‘一公里’做了进一步解读,着重强调”以客户为中心“在今后客户服务工作中的重要意义。随后,以张可总讲话精神为指导,围绕“服务三贴近”,开展了部门民主生活会。部门伙伴踊跃发言,深刻剖析自身不足,为下一步工作开展提出改进举措,为实现“服务三贴近”而不懈努力。 【贴近市场】打破现实局限,绽放客服魅力:客服人员要燃爆工作热情,积极寻找、整合外部优质服务商,与一线、与公司同呼吸、共命运,用服务软实力加码公司产品市场竞争力。 【贴近一线】主动了解需求,量身定制活动:要以业务销售节奏为导向,主动前置聆听一线需求,着力打造配套客户服务活动,将服务效益转化为一线生产力,提升保险市场占有率。 【贴近客户】转变服务观念,创新服务平台:要以客户为先,转换服务角度,提升服务能力,用创新的服务平台,带给客户愉悦的服务感受。 张可总所说的第二个“一公里”是后援到一线的距离关键是改造我们的流程,切除中间梗阻,最大程度给一线松绑放权,令一线服务客户更顺畅,这也是专业精神。 一线永远比总公司更了解市场,外勤永远比内勤更了解客户,市场永远比我们更了解自己。客服部在日后的工作当中必将坚持使用支持的思路做服务,更好地服务客户,提高响应效率,达成精品服务!
责任编辑: 米西
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