宽带故障也能自助排除 合肥移动贴心服务显成效

 　　“宽带连接不上怎么办？”“769、711、797、718、738、748……这些数字是什么鬼？”现如今大宽带时代，人们无论是在工作、生活或是休闲娱乐，都离不开宽带的“鼎力支持”。然而，在使用宽带的过程中，大家难免会碰到一些这样或那样的故障，特别是在忙碌地工作或是玩游戏、追大剧正关键之时，宽带的不给力让无数电脑“小白”抓狂不已，痛恨自己看不懂也搞不明白宽带是哪里出了问题。

　　为帮助用户快速有效地解决宽带故障问题，提升自身面向移动互联网+的服务能力，合肥移动通过线上线下通力协作，多渠道推广“宽带自助排障”服务功能：一是代维人员在为用户上门装维宽带时，不但积极主动引导用户了解宽带的排障方法，而且在征得用户同意之后，将合肥移动统一制作的自助排障二维码便利贴贴在终端的显眼位置上，方便用户以后如果有需要可直接“扫一扫”排除故障;二是在合肥移动各营业厅等摆放自助排障宣传单页，工作人员针对来营业厅办理宽带开户或续费的用户进行宣传引导;三是面向合肥移动已有宽带用户主动下发短信，温馨提醒宽带的排障方法;四是针对合肥移动新安装宽带的客户，由系统自动发送微服务短信提示，告知用户相关排障方法。

　　“以前，如果宽带出了问题，很多用户特别是急于使用网络的用户会非常烦恼。现在只要扫一扫我们制作的这个二维码，很多简单的宽带故障用户都可以自行解决了。事实证明，这也是十分有效的。据我们的统计，自从自助排障二维码推广以来，宽带客户端投诉量有明显下降，以16年12月的投诉量为例，就较前期下降了5.8%，故障修复效率也大大提升。”合肥移动网络部的一位负责人介绍道。

　　不仅如此，用户对合肥移动的宽带也更满意了。家住庐阳区的王小姐使用合肥移动的宽带已经三年多了。据她讲，以前她用宽带，最害怕出现拨号失败的对话框，完全看不懂。直到上次移动的工作人员去她家排除宽带故障，不仅教她如何解决宽带问题，还给她家的路由器贴上了二维码。现在只要宽带有问题，她用手机扫一扫二维码，按照提示操作，基本上问题都能解决了，一点也不耽误事儿，十分便捷。