兴业银行合肥长江中路支行位于繁华热闹的长江路商业区，比邻安徽省政府原址，客流量较大，每天都会有大量的客户前来办理业务。为了能够给客户更好的服务体验，该行以优质、贴心的服务平等对待每一位顾客，并充分考虑到了特殊人群的实际困难，以真诚细致的态度，让每一位办理业务的客户乘兴而来，满意而归。

 

　　优质贴心服务满足客户各类需求

 

　　每天晨会，该行大堂经理都会带领大家学习8句话的文明服务用语，包括“请、谢谢、麻烦、请慢走”等系列的用语，要求大家把这8句话用到实际工作中，同时也要求全员开口做到一句话的营销，形成良好的营销氛围。晨会结束，大堂经理都会提前做好班前准备，启动各项电子设备，检查各种业务凭证是否齐全，确保8：30准时营业，同时以统一的着装和饱满的工作热情迎接每一位客户。

 

　　厅堂是服务客户的第一阵地，大厅的布局处处体现出该行用心服务的周到与细致，支行营业厅的功能布局清晰明了，分区合理，划分为现金区、非现金区、贵宾理财区、自助服务区以及客户网银体验区，满足了不同客户的业务需求。宽敞的大厅点缀着绿色的植物，令人赏心悦目。进入营业厅的每一位客户，大堂经理都会帮忙取号，同时做好客户的引导与分流。不同业务需求的客户都会被合理引导到不同的区域办理业务，大大减少客户等待的时间，提高业务的办理效率。

 

　　协调关系为客户解决金融难题

 

　　高女士是该行的理财客户，不久前因母亲突然生病住院急需用钱做手术，但是资金还在理财产品里，无法取出来，高女士前来网点寻求帮助。大堂经理王莉了解情况后，查询高女士理财产品的持仓情况以及购买金额期限后，告知高女士，理财产品没到期之前是无法取出的，但是可以做理财产品的转让。“暂时没有认识的熟人能做产品转让，希望大堂经理能帮忙。”接到高女士的求助后，王莉帮忙联系一位自己熟悉的老客户，告知高女士的特殊情况，客户当即表示愿意帮忙做产品转让。

 

　　高女士在大堂经理的帮助下，顺利拿到了救命钱给母亲做了手术。一星期以后，大堂经理拨通了高女士的电话，了解高女士母亲手术顺利，同时也送上真挚的祝福。就是这种真诚的服务打动了高女士，随后，高女士继续将存款存入到该行办理了安愉定期储蓄存款业务。

 

　　用心服务带给客户更好体验

 

　　兴业银行合肥长江中路支行以优质、贴心的服务平等对待每一位顾客，并充分考虑到了特殊人群的实际困难。由于支行周边居民区多为老小区，前来网点办理业务的老年客户比较多。支行特别准备了不同度数的老花镜放置于每个柜台，方便老年客户使用。同时还准备了盲文卡、放大镜、晴雨伞、医药箱等便民服务设施。在贵宾窗口区，根据不同季节，准备不同的茶饮供客户选择，真正做到用心服务每一位客户。

 

　　近年来，该行积极参与、组织客户参加理财讲座，请专人免费为客户测血压、血糖，联系拜博牙科为客户做牙齿检查，深入周边社区和大型商业综合体开展假币宣传、普及理财知识、防范金融诈骗等。正是通过这些点点滴滴的小事，兴业银行合肥长江中路支行赢得了广大客户的肯定和认可，在周边地区树立了兴业银行“服务源自真诚”的良好品牌形象，用优质金融服务带动了各项业务的全面发展。

 

　　“真诚服务，相伴成长”这句简单的话语，体现了支行每一位员工用心服务客户的热情。“我们也将继续秉承初心，砥砺前行。”该行副行长吴松坚定地说。

 

　　(辛文)

 

责任编辑：程雨令