人工智能时代的到来，是20年来中国互联网飞速发展的产物。网络计算能力获得了几百万倍的提升，加上数据采集和处理能力的大幅提升，通过聚类和分类的方式，引出海量数据背后的意义和算法。随着深度机器学习越来越普遍，人工智能翩然走入了人们生活的方方面面。

 

　　在金融行业中，多年以来呼叫中心是客户与银行接触的一个主要方式，但用户在该过程中通常会遇到线路繁忙需要长久等待、语言菜单设置繁琐，无法快速得到答案等诸多麻烦。为了弥补电话客服的种种不足，一些金融机构也提供了“关键字查询”自助答疑系统，用户可通过一些备选的关键字输入，获得预先设置的自动回复内容，但程序化的回复和冰冷的反馈通常大大降低了用户的使用体验。

 

　　近日，刚刚宣布在2017年上半年营业收入突破200亿元的浦发信用卡，再次在行业内做出了更大的举动：与专业从事智能语音及语言技术、人工智能技术研究的科大讯飞合作，通过“浦大喜奔”App全面上线“小浦随心聊”——人工智能动漫客服平台。据悉，这是一种基于TTS（文语转换）和ASR（自动语音识别）引擎结合自然语言处理的应用。ASR把用户的语音转换为不同词语组成的文本句子，TTS则把文本句子转换为计算机生成的语音，通过内置芯片，将大量生活化、智能化的场景灌入，再通过人机语音对话，针对用户询问由小浦随心聊给予回答，提升应答的准确率、识别率，做到秒回复。

 

　　人工智能已经成为当下科技领域的前沿热点话题。浦发信用卡审时度势推出的人工智能动漫客服平台，具备了“能听会说会思考”的功能，集合了科技智能、趣味互动的特点，客户通过注册并绑定浦大喜奔App，进入平台后即可与小浦即时互动，持卡人可以通过这个人工智能平台进行发问，可进行账单查询、积分查询、额度调整、分期办理、万用金办理等多种业务，这是信用卡行业中首家率先实现客服系统创新的无按键式、实时对话人工智能服务平台。

 

　　小浦随心聊还首创植入了动漫元素，打造出一位带有动作和表情的动漫客服形象，通过语音回复音质音感极接近真人的声音，这一智能化客服平台填补了信用卡服务领域的一项空白。随着人工智能技术的普及和发展，使得为客户提供可互动式交互体验成为现实，与此同时智能化的应用也有效的提高了客户体验感。

 

　　记者了解到，科大讯飞作为中国智能语音与人工智能产业领导者，在语音合成、语音识别、口语评测、自然语言处理等多项技术上都拥有国际领先的成果。浦发信用卡携手科大讯飞，将代表着世界最高水平的语音合成技术应用于“浦大喜奔”App，不仅中文语音合成技术超过了普通人说话水平，而且在英语等多语种语音合成上也处于国际领先地位，让语音交互更加灵活、高效、富有趣味。

 

　　行业观察人士指出，浦发信用卡不仅在客户服务方面不断提升品质，特别是持续推出让持卡用户发出“尖叫”的产品，为信用卡市场带来活力，成为信用卡行业中的一匹“黑马”。同时，在人工智能方面再次走在了信用卡行业的前列，通过对信用卡大数据的筛选和分析，将用户的需求，智能化进行语义识别，识别出用户想要办理的业务，自动对应匹配，满足用户通过文字、语言等方式与系统进行交互以完成业务的需求。浦发信用卡负责人表示，在应用科大讯飞国际领先技术的基础上，未来还将进一步扩大人工智能技术在金融领域的应用范围，使得用户只需说出自己的需求，即可在任何时候、任何地点通过全面普及的移动终端轻松自然的获得所需的信息与服务，享受高效、便捷、自然的应用体验。

 

责任编辑：程艾琳